Asosiasi Pengguna Jasa Penerbangan Indonesia (APJAPI) meminta Garuda Indonesia meningkatkan sosialisasi terkait perubahan skema bagasi. Peralihan sistem yang mengubah perhitungan dari bobot ke jumlah koli atau Piece Concept dinilai memerlukan penjelasan yang jelas agar penumpang dapat memahami implikasinya.
Menurut APJAPI, komunikasi yang efektif penting agar masyarakat punya informasi akurat tentang ketentuan baru. Harapan asosiasi ini menyoroti kebutuhan agar setiap aturan teknis dijelaskan secara sederhana dan mudah dicerna oleh pengguna jasa penerbangan.
Skema bagasi: hal yang perlu dipahami penumpang
Perubahan dari pengukuran bagasi berbasis bobot ke konsep jumlah koli membawa perbedaan dalam cara penumpang menghitung hak bagasi mereka. APJAPI menyampaikan bahwa pemahaman mengenai penghitungan jumlah koli serta batas berat setiap koli menjadi hal krusial yang perlu mendapat sorotan dalam sosialisasi.
Ketua APJAPI, Alvin Lie, menekankan bahwa pergantian skema perlu disertai informasi yang mudah dipahami masyarakat. Pernyataan itu menggarisbawahi kekhawatiran bahwa aturan teknis yang disampaikan secara terburu-buru atau menggunakan istilah yang rumit dapat menimbulkan kebingungan di kalangan penumpang.
Pentingnya sosialisasi yang jelas dan transparan
APJAPI menilai sosialisasi yang kuat akan membantu penumpang menyesuaikan ekspektasi dan perilaku saat melakukan proses check-in dan pengaturan bagasi. Tanpa penjelasan yang memadai, potensi salah paham terkait kebijakan baru bisa berdampak pada pengalaman perjalanan pengguna jasa penerbangan.
Permintaan asosiasi tersebut mengarah pada kebutuhan untuk menyampaikan rincian teknis dengan bahasa yang mudah dimengerti. Informasi seperti bagaimana menghitung jumlah koli, apa yang termasuk satu koli, serta batasan berat per koli merupakan contoh aspek yang menurut APJAPI harus dijelaskan secara gamblang.
Dampak bagi penumpang dan adaptasi kebiasaan
Peralihan skema bagasi cenderung mengubah kebiasaan penumpang dalam menata barang bawaan. APJAPI mengingatkan bahwa proses adaptasi memerlukan dukungan informasi sehingga penumpang dapat memutuskan pengemasan dan pembelian layanan tambahan dengan lebih bijak.
Meski perubahan teknis itu merupakan hal operasional, asosiasi menggarisbawahi bahwa konsekuensinya langsung dirasakan pengguna jasa. Oleh karena itu, aspek edukasi dinilai sama pentingnya dengan penetapan aturan baru itu sendiri.
Harapan APJAPI kepada pihak maskapai
APJAPI berharap pihak maskapai memberikan informasi yang mudah diakses dan dipahami oleh beragam lapisan penumpang. Pernyataan ini menekankan upaya bersama untuk meminimalkan kesalahpahaman dan menjaga kelancaran layanan bagi publik yang menggunakan transportasi udara.
Ketua APJAPI juga menyoroti perlunya perhatian khusus pada penjelasan mengenai ketentuan jumlah koli dan batas berat per koli, agar penumpang tidak terkejut saat berhadapan dengan regulasi baru di bandara atau saat melakukan pemesanan tiket.
Dalam konteks perubahan kebijakan, asosiasi mengajak semua pihak terkait untuk memperhatikan aspek edukasi dan komunikasi agar transisi ke skema bagasi baru berjalan lancar dan penumpang dapat beradaptasi tanpa mengalami kebingungan yang tidak perlu.
